APPLICATION OF SERVICE QUALITY METHOD TO PUBLIC HEALTH CENTER PATIENT

Nency Widya Monalisa, William Ramdhan, Elly Rahayu

Abstract


Abstract: Providing services to patients is an obligation that must be carried out by health agencies. Of course, good health services can be measured by the performance of medical personnel. The current problem with the Aek Loba Health Center is that it does not have a system that can measure the level of patient satisfaction with the services provided. In addition, patients also still have difficulty in expressing opinions in the form of complaints about the performance of medical personnel. The aim of the research is to become a forum for assessing the quality of service that can make it easier for patients to submit complaints and also as a measuring tool for health agencies on the level of success of the quality of services provided. This study uses the Service Quality method by assessing service quality based on 5 quality dimensions, namely Tangibles, Responsiveness, Reliability, Assurance, and Empathy. Based on these problems, a decision support system was designed using the PHP programming language and the database used, namely MySQL. So that this research resulted in this system being able to help and facilitate the Aek Loba Health Center in accommodating and measuring the level of quality of service to patients. In addition, this system can make it easy for leaders to find out the elements that need to be improved, maintained, and repaired by the Aek Loba Health Center.


Keywords: patient; questionaire; service quality

 

 

Abstrak: Memberi pelayanan kepada pasien merupakan kewajiban yang harus dilakukan oleh instansi kesehatan. Pelayanan kesehatan yang baik tentu saja dapat diukur dari kinerja tenaga medisnya. Permasalahan Puskesmas Aek Loba saat ini yaitu belum mempunyai sistem yang dapat mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap layanan yang diberikan. Selain itu, pasien juga masih kesulitan dalam menyampaikan pendapat berupa keluhan terhadap kinerja tenaga medis. Tujuan penelitian untuk menjadi wadah penilaian kualitas pelayanan yang dapat memudahkan pasien dalam menyampaikan keluhan dan juga sebagai alat ukur instansi kesehatan terhadap tingkat keberhasilan kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality dengan menilai kualitas pelayanan berdasarkan 5 dimensi kualitas, yaitu Bukti Nyata (tangibles), Ketanggapan (responsiveness), Kehandalan (reliability), Jaminan (assurance), dan Empati (emphaty). Berdasarkan permasalah tersebut maka dirancang sebuah sistem pendukung keputusan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database yang digunakan yaitu MySQL. Sehingga penelitian ini menghasilkan sistem ini dapat membantu dan mempermudah pihak Puskesmas Aek Loba dalam menampung dan mengukur tingkat kualitas pelayanan terhadap pasien. Selain itu, sistem ini dapat memberi kemudahan bagi pimpinan untuk mengetahui unsur-unsur yang perlu ditingkatkan, dipertahankan, serta diperbaiki oleh Puskesmas Aek Loba.

 

Kata kunci: kuesioner; pasien; service quality


Full Text:

PDF

References


Reza Nurul Ichsan, Ahmad Karim, “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan,” J. Penelit. Pendidik. Sos. Hum., vol. 6, no. 1, pp. 54–57, 2021, doi: 10.32696/jp2sh.v6i1.729.

V. Andita, W. Hermawat, and N. S. Hartati, “Pengaruh Jumlah Pelayanan Rawat Jalan, Rawat IGD Dan Rawat Inap Terhadap Tingkat Pendapatan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cideres Kabupaten Majalengka,” J. Manaj. Sekol. Tinggi Ekon. Cirebon, vol. 14, no. 2, pp. 370–378, 2019.

I. Febrina, S. N. Arief, and A. Pranata, “Analisa Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Kualitas Pelayanan pada Hotel OYO Flagship 1348 Home Anaya Medan dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Service Quality,” pp. 1–12.

R. Ilman, S. Indriani, and E. Adriantantri, “METODE SERVICE QUALITY ( Studi Kasus Tabungan Amanah BANK BPR Syariah Kota Mojokerto ),” vol. 3, no. 2, pp. 86–92, 2020.

R. Apriani and G. W. Nurcahyo, “Tingkat Kepuasan Pasien RSIA Siti Hawa dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL),” J. Sistim Inf. dan Teknol., vol. 3, pp. 150–155, 2021, doi: 10.37034/jsisfotek.v3i3.59.

Fendi Hidayat, Konsep Dasar Sistem Informasi Kesehatan. 2020.

S. Wahyuni and D. Y. Niska, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Pegawai Berprestasi Menggunakan Metode Multifactor Evolution Process ( MFEP ) ( Studi Kasus : Rsup H . Adam Malik Medan ),” J. Mantik Penusa, vol. 3, no. 2, pp. 124–129, 2019, [Online]. Available: https://e-jurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/mantik/article/view/687

E. Yulianto and A. Ginanjar, “Pembangunan Sistem Informasi Manajemen Diklat Menggunakan Metode Servqual Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi (Studi Kasus: Balai Diklat Metrologi),” Media J. Inform., vol. 11, no. 1, p. 8, 2020, doi: 10.35194/mji.v11i1.883.

Reni Asmara Ariga, Buku Ajar Implementasi Manajemen Pelayanan Kesehatan Dalam Keperawatan. 2020.

M. Syarif and W. Nugraha, “Pemodelan Diagram UML Sistem Pembayaran Tunai Pada Transaksi E-Commerce,” J. Tek. Inform. Kaputama, vol. 4, no. 1, p. 70 halaman, 2020, [Online]. Available: http://jurnal.kaputama.ac.id/index.php/JTIK/article/view/240

J. Winanjar and D. Susanti, “Rancangan Bangunan Sistem Informasi Administrasi desa Berbasis web menggunakan PHP dan MySQL,” Pros. Semin. Nas. Apl. Sains Teknol., vol. 1, pp. 97–105, 2021.

D. Irmayani and M. H. Munandar, “Sistem Informasi Pengelolaan Data Siswa Pada Sma Negeri 02 Bilah Hulu Berbasis Web,” J. Inform., vol. 8, no. 2, pp. 65–71, 2020, doi: 10.36987/informatika.v8i2.1427.

A. C. N. Ria Agustina, “Rancang Bangun Pencarian Rute Terpendek Tempat Wisata Berbasis Web Menggunakan Algoritma Djikstra,” J. Technol., vol. 1, no. 1, pp. 1–12, 2021.

A. Rumengan, A. Mewengkang, and D. R. Kaparang, “Sistem Informasi Manajemen Kearsipan Berbasis Web,” Edutik J. Pendidik. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 1, no. 6, pp. 709–718, 2021, doi: 10.53682/edutik.v1i6.3296.

D. Irawan and I. P. A. Aryanto, “Pengolaha Data Nilai Siswa Pada Smp Negeri 7 Kota Metro Berbasis Web,” JIKI (Jurnal llmu Komput. lnformatika), vol. 1, no. 2, pp. 70–79, 2020, doi: 10.24127/jiki.v1i2.675.

D. A. S. Putra, D. W. Widodo, and ..., “Sistem Informasi Survei Indeks Kepuasan Masyarakat pada Puskesmas Berbek,” Pros. SEMNAS …, vol. 00, 2021.

R. Irfyrza, N. Nurwati, and A. Dermawan, “Implementation Service Quality Method in Measuring Level Satisfaction Bpjs Patient,” JURTEKSI (Jurnal Teknol. dan Sist. Informasi), vol. 8, no. 2, pp. 239–246, 2022, doi: 10.33330/jurteksi.v8i2.1562.

S. Hariyanto, M. Maskur, and I. Nuryasin, “Implementasi Metode Servqual Untuk Evaluasi Pelayanan Berbasis Web Studi Kasus : Puskesmas Talun Kabupaten Blitar,” J. Repos., vol. 2, no. 2, pp. 177–184, 2020, doi: 10.22219/repositor.v2i2.239.

P. Instalasi, F. Di, R. John, P. Wanane, and V. N. Mei, “Pharmacon – Program Studi Farmasi , Fmipa , Universitas Sam Ratulangi , Patients Satisfaction Level Analysis of Quality of Pharmaceutical Installation Service in Dr . John Piet Wanane Sorong District Regional Public Hospital With Servqual Method Analisis ,” vol. 11, pp. 1395–1401, 2022.

L. K. Berutu and M. A. E. Nst, “Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Belawan Menggunakan Metode Service Quality Berbasis Web,” Infosys (Information Syst. J., vol. 4, no. 2, p. 158, 2020, doi: 10.22303/infosys.4.2.2020.158-168.




DOI: https://doi.org/10.33330/jurteksi.v9i4.2202

Article Metrics

Abstract view : 192 times
PDF - 170 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) STMIK ROYAL 

Copyright © LPPM STMIK ROYAL

 

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.