SERVQUAL ON SIM SERVICE AT TANJUNG BALAI POLICE STATION

Sri Maharani, Rizky Fauziah, Abdul Karim Syahputra

Abstract


Abstract : The demand for a driving license is increasing every year, making the Tanjungbalai Police, especially the Satlantas, continue to try to take new steps in the field of driving license processing services. To overcome this problem the researcher uses the Servqual Method, Service Quality There is a technique that assesses service quality based on the attributes of each dimension, producing a difference value that represents the difference between the customer's impression of the service it receives. The information used in this study's processing came from distributing it to 30 respondents who are members of the public who are currently obtaining a driver's license at the Tanjungbalai Traffic Traffic Unit. It is evident from this study's findings that satisfaction at Tanjungbalai Traffic Traffic Unit seen from the 5 dimensions of Servqual has a reality value of 4.00 an and expectation worth of 4.62 resulting in a void -0.62. This void occurs since cmmunity's expectations not being met with the services provided by the Tanjungbalai Traffic Unit for. Keywords-: service quality; service quality; tanjungbalai traffic police 

 

Abstrak-: Permintaan pembuatan surat izin mengemudi yang terus naik setiap saat tahunnya, menjadikan-Polres Tanjungbalai khususnya Satlantas pertahankan komitmen terhadap inovasi di sektor jasa pengurusan surat izin mengemudi. untuk mengatasi masalah tersebut peneliti menggunakan Metode Servqual, Service Quality yaitu teknik untuk mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan kualitas masing-masing dimensi. Hasil akhirnya yaitu nilai kesenjangan, yang merepresentasikan variasi dalam cara pelanggan memandang layanan yang mereka terima. Informasi yang digunakan dalam pengolahan penelitian ini berasal dari rilis data ke 30 responden yang sedang melakukan pengurusan Surat Izin Mengemudi pada Satlantas Tanjungbalai. Dari hasil penelitian ini terlihat bahwa kepuasan masyarakat di Satlantas Tanjungbalai dilihat dari lima dimensi servqual yaitu  didapatkan jumlah nilai kenyataan sebesar  4,00 kemudian jumlah 4,62 lalu-gap -0,62. Gap-perbedaan hasil dari harapan yang tidak terpenuhi masyarakat terhadap pelayanan pada Satlantas Tanjungbalai.

 

Kata kunci: kualitas pelayanan; service quality; satlantas tanjungbalai


Full Text:

PDF

References


V. Nurcahyawati, Analisis Kepuasan Pengguna Layanan dengan Metode Service Quality Berbasis Web,” J. Sist. Inf. Indones., vol. 3, no. 2, pp. 1–11, 2018

Sudrajad, J. S., and Nur Rahma An-dayani. "Analisis Kepuasan Pelang-gan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Pt Ramajaya Copier." Journal of Ap-plied Business Administration 3.1 (2019): 119-131.

S. Yakub, P. S. Ramadhan, S. Zaha-ra, and J. Halim, “Analisis Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Kualitas Pelayanan Pada Hotel Grandhika Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Service Quality,” J. SAINTIKOM (Jurnal Sains Manaj . I form. dan Komputer) , vol. 19, no. 2, p. 85, 2021

Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Ter-hadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Ma-najemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(3), 413-423

Yayang Eluis Bali Mawartika, “Pe gukuran Kepuasan Pelayanan Menggunakan Metode Servqual,” J. Ilm. Bin. STMIK Bina Nusant. Jaya L buklinggau , vol. 1, no. 2, pp. 73 – 79, 2019, doi: 10.52303/jb.v1i2.20.

Ishlahah, F., & Oktariyanda, T. A. (2023). Strategi Peningkatan Layanan Surat Izin Mengemudi Me-lalui Layanan Sinar (Sim Presisi Na-sional) Di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kabupaten Gresik. Publika, 1361-1372.

Anshar, R. U., & Setiyono, J. (2020). Tugas dan Fungsi Polisi sebagai penegak hukum dalam Perspektif Pancasila. Jurnal Pembangunan Hukum Indonesia, 2(3), 359-372.

Barthos, M. (2018). Peranan Polisi Lalu Lintas dalam Meningkatkan Kesadaran Hukum Pengendara Sepeda Motor Di Wilayah Polres Ja-karta Pusat berdasarkan Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 Ten-tang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. Lex Librum: Jurnal Ilmu Hukum, 4(2).

Sinergitas, TPK. (2019). Sinergitas Kewenangan Lembaga Penegak Hukum Terhadap Tindak Pidana Gratifikasi Dalam Struktur Hukum Pidana Di Indonesia. Jurnal Lex Librum, 6(1).

Soebakir, B. D., Lumanauw, B., & Roring, F. (2018). Pengaruh brand, harga dan kualitas pelayanan ter-hadap keputusan pelanggan membeli di kedai kopi gudang imaji manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).

Saputra, A. A. (2018). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan ter-hadap Kepuasan Pasien. JMK (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan), 3(2), 72-89.

Setyawati, W. A., Rifa'i, M., & Sasmito, C. (2018). Pengaruh Kuali-tas Pelayanan, Fasilitas, Harga dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Pasien. Madani jurnal politik dan sosial kemasyarakatan, 10(2), 50-63.

Irawan, B. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pe-layanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality (ServQual). Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), 3(1), 58-64.

Astuti, D., & Salisah, F. N. (2016). Analisis kualitas layanan e-commerce terhadap kepuasan pelanggan menggunakan metode e-servqual (studi kasus: Lejel home shopping pekanbaru). Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 2(1), 44-49.

Iskandar, A., & Februadi, A. (2021). Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Immanuel Bandung. Majalah Ilmiah UNIKOM, 19(2), 87-95.

Rahmiati, Z., Wijaya, I. G. P. S., & Irmawati, B. (2019). Sistem Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Ter-hadap Kegiatan Belajar Mengajar pada PSTI Unram dengan Menggunakan Metode Service Qual-ity. Jurnal Teknologi Informasi, Komputer, dan Aplikasinya (JTIKA), 1(1), 31-40.




DOI: https://doi.org/10.33330/jurteksi.v9i2.2184

Article Metrics

Abstract view : 273 times
PDF - 141 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) STMIK ROYAL 

Copyright © LPPM STMIK ROYAL

 

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.