PERANCANGAN E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA INTAN LAUNDRY

Dini Wulandari, Zulfi Azhar, Afdhal Syafnur

Abstract


Abstract :  At this time there are many laundries operating in the community. Competition is quite large in the laundry industry, offering relatively the same services with differences in service and laundry processing time. Intan Laundry wants to provide the best service for its customers, but in the current conditions there has been a significant decline in demand and increasing complaints about the end result of laundry services. For this reason, a web-based service information system is needed to increase loyalty using the E-CRM method which can manage laundry online. This E-CRM application design system was built to make it easier to promote laundry services more efficiently and to be able to extend this laundry to customers to be able to manage and get more customers by placing orders online.

Keywords: Customer Relationship Management; laundry; loyalty; online; clothing

Abstrak : Pada saat ini sudah banyak laundry yang beroperasi di kalangan masyarakat. Persaingan cukup besar di industri laundry, menawarkan jasa relatif sama dengan  perbedaan pada pelayanan dan waktu pengerjaan laundry. Intan Laundry ingin memberikan pelayananan yang terbaik bagi customernya, namun dalam kondisi sekarang ini terjadinya penurunan permintaan yang cukup besar dan meningkatnya keluhan terhadap hasil akhir jasa laundry. Untuk itu diperlukan suatu sistem informasi pelayanan berbasis web untuk meningkatkan loyalitas dengan menggunakan metode E-CRM ini yang dapat mengelola laundry secara online. Sistem rancangan aplikasi E-CRM ini dibangun untuk mempermudah  mempromosikan jasa laundry dengan lebih efisien serta dapat memperluas laundry ini kepada pelanggan untuk dapat mengelola serta mendapatkan pelanggan yang lebih banyak dengan melakukan pemesanan secara online.

Kata kunci :  Customer Relationship Management; laundry; loyalitas; online, pakaian.


Full Text:

PDF

References


Tri Siska Wati, Zulfi Azhar, Rika Nofitri, Perancangan Sistem Informasi SCM Pada UD. Mebel Jaya. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi E- ISSN 2503-2933 Vol. 9, No. 2, Juni 2022, Hal. 1581-1595

Victor, C., Jorie, R. J., & Sumarauw, J. S. B. (2015). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas. 3(2), 671–683.

Hidayat, R., & Prakoso, B. (2018). Pengaruh Customer Relationship Management ( CRM ) Berbasis Internet Terhadap Kepuasan Pelanggan Oyisam Clothing Malang. Jurnal Penelitian Manajemen Penerapan (Penataran), 34–42. Retrieved from http://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/359.

Widyastuti, S. (2016). Membina Keakraban Pelanggan: Retrieved from http://dosen.univpancasila.ac.id/dosenfile/1192211017152489488528April2018.pdf

Darwin, S., & Sondang Kunto, Y. (2014). Program Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra Jl. Siwalankerto 121-131, Surabaya. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Manulife Indonesia – Surabaya, 2(1), 1. Retrieved from mahasiswa.dinus.ac.id/docs/skripsi/jurnal/20035.pdf%0A

Yosua, B., Suharyono, S., & Yulianto, E. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan GraPARI Telkomsel di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 46(1). Retrieved

Management, 4(3), 2382–2392. Retrieved from openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka%25files%252Fjurnal_eproc/Fpengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-loyalitas-pelanggan-pada-apotek-telkomedika-di-kota-bandung-tahun-2017.pdf

Giyarni, Maria Magdalena Minarsih, A. T. H. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan On Line Representatif Pembayaran Pajak Bumi Dan Bangunan Terhadap Motivasi Wajib Pajak Di Wilayah Iv Kota Semarang. Journal of Management Vol.02 No.02 , Maret 2016, 2(Effect Of Human Relationship, Compensation, And Organization Comitment On The Job Satisfaction), 1–13.




DOI: https://doi.org/10.33330/jutsi.v2i3.1911

Article Metrics

Abstract view : 776 times
PDF - 509 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) STMIK ROYAL 


Copyright © LPPM STMIK ROYAL

Lisensi Creative Commons

Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.