DEVELOPMENT OF A DIGITAL E-CRM AS A SOLUTION FOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND TRANSACTION ACTIVITIES AT TOKO ZUMA
Abstract
Abstract: Toko Zuma faces challenges in optimizing customer relationship management and transaction recording due to conventional manual systems, which hinder real-time loyalty monitoring and sales analysis. This research aims to design a digital Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) system as an integrative solution for systematic and centralized management. The design method employs Unified Modeling Language (UML) for requirements analysis, user interface design, and Black-box Testing for validation. Results demonstrate a 100% success rate across all primary modules. The platform features Point Reward, automated transaction management, and live chat for direct interaction. Implementation enables personalized promotional strategies based on accurate data to increase customer retention. In conclusion, the Digital E-CRM system effectively automates business processes, serving as a strategic instrument for transparent and measurable customer relationship management.
Keywords: digital e-crm; relationship management; toko zuma; transaction activities.
Abstrak: Toko Zuma menghadapi kendala dalam optimalisasi manajemen hubungan pelanggan dan pencatatan transaksi karena masih menggunakan sistem manual konvensional. Penelitian ini bertujuan merancang sistem Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) digital sebagai solusi integratif untuk pengelolaan basis data dan transaksi secara terpusat. Metode perancangan meliputi analisis kebutuhan menggunakan Unified Modeling Language (UML), desain antarmuka, dan validasi fungsional melalui Black-box Testing. Hasil pengujian menunjukkan tingkat keberhasilan 100% pada seluruh modul utama. Platform ini dilengkapi fitur Point Reward, manajemen transaksi otomatis, dan media interaksi live chat. Implementasi sistem ini memungkinkan strategi promosi personal berdasarkan data akurat untuk meningkatkan retensi pelanggan. Simpulannya, sistem E-CRM digital berhasil mengotomatisasi proses bisnis dan menjadi instrumen strategis dalam manajemen hubungan pelanggan yang transparan dan terukur.
Kata kunci: aktivitas transaksi; digital e-crm; pengelolaan relasi; toko zuma.
References
Taqwa Putra Budi Purnomo Sidi, Justin Bongsoikrama, Triana Anggraini, and Devit Setiono, “Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui E-CRM Pada Doktorandus Koffie,” Maeswara J. Ris. Ilmu Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 1, no. 5, pp. 327–337, 2023, doi: 10.61132/maeswara.v1i5.343.
M. Haris Munandar et al., “INFORMASI (Jurnal Informatika dan Sistem Informasi) Implementasi Sistem Pelayanan Pelanggan Menggunakan E-CRM di Kaka Projek,” vol. 16, no. 1, pp. 88–97, 2024.
Nabilah and L. Hernando, “Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM Indonesia – Literature Review,” Manis J. Manajemen, Inov. Bisnis Dan Strateg., vol. 1, no. 1, pp. 13–19, 2023.
A. D. Az-Zahra, R. A. S.; Manuputty, “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi E-CRM Berbasis Web Menggunakan Framework CodeIgniter,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 9, no. 1, pp. 45–56, 2023.
W. Ramdhan, E. Rahayu, Nurwati, A. Adi Suhendra, and R. Dalimunthe, “Peningkatan Loyalitas Pelanggan Dengan Strategi Implementasi E-Crm Pada Toko Gucci Shoes Bunut,” Communnity Dev. J., vol. 4, no. 1, pp. 114–119, 2023.
N. N. L. E. Z. Khairunnisa, Nurhadi Nurhadi, Andriyan Rizki Jatmiko, Legito Legito, Erwin Ardias Saputra, Fizar syafa’at, Dewi Fatmarani Surianto, Rita Komalasari, Iqbal Ramadhani Mukhlis, Sulistyowati Sulistyowati, Teguh Ansyor Lorosae, BUKU AJAR LOGIKA & ALGORITMA. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023.
Jasman J. Ma’ruf, Manajemen Pemasaran Perspektif Indonesia. USK Press, 2025.
E. A. Septianingrum, H. E. Rosyadi, P. Studi, S. Informasi, and U. M. Malang, “Perancangan Sistem Informasi Pendaftaran Pelatihan Berbasis Website pada Dinas Tenaga Kerja PMPTSP Kota Malang,” vol. 7, no. 3, pp. 328–344, 2024.
Anhar, PHP & MySql Secara Otodidak. Penerbit Agromedia Pustaka.
D. B. Nandini, Electronic Customer Relationship Management. Chyren Publication, 2025.
S. F. P. Dzulkifli Faiz Nurmufid, Haris Saefuloh, Tutorial Pengembangan Sistem Informasi Sewa Jasa Teknisi. Penerbit Buku Pedia, 2023.
M. C. Dr. Uky Yudatama, S.Si., M.Kom., M.M., Ir. Aris Dianto, S.Si., S.ST., S.Kom., M.Ak., Dipl. Strat., Anggun Fergina, S.Kom., M.Kom., Rini Tisnawati, S.Kom., M.T., MTA., Remuz MB Kmurawak, ST., MT., Ardi Taryanto, S.Si., M.M., Drs. Amna, M.IT., Karina W Novi, Sistem Enterprise di Era Digital. Kaizen Media Publishing, 2023.
S. Rizki, M., & Rama, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web Pada Toko G-S,” JRSITI J. Ris. Sist. Inf. dan Teknol. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 114–123, 2023.
