OPTIMIZING CUSTOMER RELATIONSHIPS THROUGH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTAT HANDMADE WILLY

Ria  Utari; Riki Andri  Yusda; Amalia Amalia

doi:10.33330/jurteksi.v12i3.4446

Ria Utari Universitas Royal
Riki Andri Yusda Universitas Royal
Amalia Amalia Universitas Royal

DOI: https://doi.org/10.33330/jurteksi.v12i3.4446

Keywords: customer loyalty, customer relationship management, handmade willy

Abstract

Abstract: The development of globalization and digitalization requires businesses to not only focus on product quality, but also on the ability to build and maintain long-term relationships with customers. Customer loyalty has become a strategic asset that influences business sustainability and competitiveness. Handmade Willy, a creative business engaged in the production and sale of handicrafts, faces various problems in customer management, such as difficulties in identifying customer preferences, limitations in ongoing communication, suboptimal customer segmentation, and the absence of a structured system for monitoring customer satisfaction and feedback. These problems have an impact on the ineffectiveness of marketing strategies and the potential decline in customer loyalty. This study aims to optimize customer relationships at Handmade Willy through the application of the Customer Relationship Management (CRM) concept. The research method used is descriptive analysis with a qualitative approach through data collection from observation, interviews, and literature studies. The blackbox testing results show that the system runs smoothly without any obstacles. The implementation of CRM helps Handmade Willy understand customer characteristics and preferences, perform more accurate segmentation, improve communication effectiveness, and systematically monitor customer satisfaction.

Keyword: customer loyalty; customer relationship management; handmade willy.

Abstrak: Perkembangan era globalisasi dan digitalisasi menuntut pelaku usaha untuk tidak hanya berfokus pada kualitas produk, tetapi juga pada kemampuan membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Loyalitas pelanggan menjadi aset strategis yang berpengaruh terhadap keberlanjutan dan daya saing bisnis. Handmade Willy sebagai usaha kreatif yang bergerak di bidang produksi dan penjualan kerajinan tangan menghadapi berbagai permasalahan dalam pengelolaan pelanggan seperti kesulitan dalam mengidentifikasi preferensi pelanggan, keterbatasan komunikasi berkelanjutan, belum optimalnya segmentasi pelanggan serta belum adanya sistem yang terstruktur untuk memantau kepuasan dan umpan balik pelanggan. Permasalahan tersebut berdampak pada kurang efektifnya strategi pemasaran dan potensi penurunan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan hubungan pelanggan pada Handmade Willy melalui penerapan konsep Customer Relationship Management (CRM). Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui pengumpulan data observasi, wawancara dan studi literatur. Hasil pengujian blackbox menunjukkan sistem yang dibuat berjalan dengan lancar tanpa ada kendala. Dengan penerapan CRM mampu membantu Handmade Willy dalam memahami karakteristik dan preferensi pelanggan, melakukan segmentasi yang lebih tepat, meningkatkan efektivitas komunikasi serta memantau kepuasan pelanggan secara sistematis.

Kata kunci: customer relationship management; kerajinan tangan willy; loyalitas pelanggan.

References

F. Kusasi and B. Paramita, “Aplikasi Sistem Informasi CRM Berbasis Web,” J. Bahtera Inov., vol. 5, no. 2, pp. 89–97, 2022.

T. A. Berutu, D. L. Rea Sigalingging, G. Kasih, V. Simanjunak, and F. Siburian, “Pengaruh Teknologi Digital terhadap Perkembangan Bisnis Modern,” Neptunus J. Ilmu Komput. Dan Teknol. Inf., vol. 2, no. 3, pp. 358–370, 2024.

F. L. D. Cahyanti, F. Sarasati, W. Widiastuti, and E. Firasari, “Perancangan E-Commerce Sebagai Media Pemasaran Kerajian Bambu,” Edumatic J. Pendidik. Inform., vol. 5, no. 1, pp. 70–79, 2021, doi: 10.29408/edumatic.v5i1.3275.

A. M. Ariska, N. Irawati, and A. Muhazir, “Penerapan Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Penjualan Roti Berbasis Web,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 6, no. 2, p. 1090, 2022, doi: 10.30865/mib.v6i2.4002.

R. A. Lestari and S. Saroyo, “Pengaruh Costumer Relationship Management (CRM) Terhadap Costumer Loyality Pada Pembelian Unit CV Yamaha Surya Prima Tanjung Kabupaten Tabalong,” J. Mhs. Adm. Publik dan Admiinistrasi Bisnis, vol. 7, no. 2, pp. 1515–1527, 2024.

S. S. Lubis, F. S. Lubis, and B. Hendrik, “Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Doorsmeer Keluarga Nasution Menggunakan Metode Algoritma K-Means,” Jised J. Inf. Syst. Educ. Dev., vol. 1, no. 2, pp. 33–40, 2023.

D. Ngelyaratan, D. Soediantono, S. Staf, K. Tni, and A. Laut, “Customer Relationship Management (CRM) and Recommendation for Implementation in the Defense Industry: A Literature Review,” J. Ind. Eng. Manag. Res., vol. 3, no. 3, pp. 2722–8878, 2022, [Online]. Available: http://www.jiemar.org

E. Rahayu, W. M. Kifti, and R. Rohminatin, “Analisis Implementasi Customer Relationship Management Pada Safira Bakery,” J. Sci. Soc. Res., vol. 5, no. 1, p. 37, 2022, doi: 10.54314/jssr.v5i1.812.

A. Rona, M. Sihombing, I. Kelana Jaya, I. S. Dumayanti, and H. Artikel, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Toko Premium Kids Berbasis Web,” J. Ilm. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 52–58, 2023, [Online]. Available: http://ojs.fikom-methodist.net/index.php/methosisfo

N. A. A. Anggara, J. Hutahaean, and M. Iqbal, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Dalam Sistem Informasi Penjualan Kosmetik Berbasis Web,” Build. Informatics, Technol. Sci., vol. 3, no. 4, pp. 480–488, 2022, doi: 10.47065/bits.v3i4.1440.

I. A. Pangestu and G. T. Mardiani, “Sistem Informasi Rekomendasi Produk Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Cv. Xyz,” Komputa J. Ilm. Komput. dan Inform., vol. 10, no. 2, pp. 78–86, 2022, doi: 10.34010/komputa.v10i2.6807.

P. R. Siregar, N. Irawati, and I. R. Harahap, “E - CRM Penjualan Keripik Kemuning Pada Usaha Kecil Menengah (UKM),” J-Com (Journal Comput., vol. 2, no. 3, pp. 195–204, 2022, doi: 10.33330/j-com.v2i3.1937.

D. P. Ramadhani, H. Syafwan, and C. Latiffani, “Penerapan Metode E-CRM Pada Toko Wati Collection,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 9, no. 4, pp. 3503–3518, 2022, doi: 10.35957/jatisi.v9i4.2839.

D. Pertiwi, Y. Siagian, and A. K. Syahputra, “E-CRM For Sales Of Fashion At Jannah Simpang Four Boutique,” J. Tek. Inform., vol. 3, no. 4, pp. 929–937, 2022, doi: 10.20884/1.jutif.2022.3.4.474.

A. S. Putra, “Sistem Manajemen Pelayanan Pelanggan Menggunakan PHP Dan MySQL ( Studi Kasus pada Toko Surya ),” Tekinfo J. Bid. Tek. Ind. dan Tek. Inform., vol. 22, no. 1, pp. 100–116, 2021, doi: 10.37817/tekinfo.v22i1.1190.

F. Firmansyah and S. F. W. Herdin, “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Sepatu Convese,” J. Bisnis dan Pemasar., vol. 11, no. 1, p. 11, 2021.

F. Aditya, A. D. Putra, and A. Surahman, “Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Berbasis Android (Studi Kasus: Pada Toko Murah Jaya Alumunium),” J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 3, no. 3, pp. 316–329, 2022, doi: 10.33365/jatika.v3i3.2037.