QUALITY ANALYSIS OF ORPHAN PMKS SYSTEMS WITH WEBQUAL 4.0 AND IPA METHODS

Riska Indah Cahyanti, Sofiansyah Fadli, Saikin Saikin, Didik Sudyana

Abstract


Abstract: The PMKS Orphan Data Collection System is specifically designed to collect data on orphans in Central Lombok Regency. Although it has been around since its creation, there has been no assessment made of the quality of this system. Therefore, this study aims to analyze the quality of the PMKS Data Collection Information System for Orphans using the WebQual 4.0 method and Importance Performance Analysis (IPA). This study aims to identify factors that affect system service quality, focusing on four WebQual 4.0 variables, namely usability, information quality, service interaction, and User Satisfaction. Data was collected through distributing questionnaires and analyzed using IPA methods to assess users' views and expectations of the system. The results of the analysis showed that overall, the quality of this system was rated very good with the Webqual Index score reaching a score of 77%. However, there are certain areas that still need improvement, the PMKS Data Collection System for Orphans has a con- formity rate of 98% and an average gap value (GAP) - 0.06929. Priority is directed at quadrant I and quadrant 3. Improvement recommendations can be made by prioritizing indicators found in quadrants I and III based on the results of the IPA analysis. Thus, effective improvement efforts can be directed to improve the quality of the PMKS Data Collection System for Orphans in accord with user expectations.

           
Keywordss: analysis; Imprtance Performance Analysis (IPA); orphans; PMKS; WebQual 4.0

 

Abstrak: Sistem Pendataan PMKS Anak Yatim-Piatu dirancang khusus untuk mengumpulkan data anak yatim di Kabupaten Lombok Tengah. Meskipun telah ada sejak pembuatannya, belum ada penilaian yang dilakukan terhadap kualitas sistem ini. Karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas Sistem Informasi Pendataan PMKS Anak Yatim-Piatu dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas layanan sistem, dengan fokus pada empat variabel WebQual 4.0, yaitu  usability, information quality, service interaction, dan User Satisfaction. Data dikumpulkan melalui menyebarkan kuesioner dan dianalisis dengan metode IPA untuk menilai pandangan dan harapan pengguna terhadap sistem. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kualitas sistem ini dinilai sangat baik dengan nilai Webqual Index mencapai skor 77%. Namun, terdapat area tertentu yang masih memerlukan perbaikan, Sistem Pendataan PMKS Anak Yatim-Piatu memiliki tingkat kesesuaian sebesar 98% dan nilai rata-rata kesenjangan (GAP) -0.06929. Prioritas perbaikan diarahkan pada kuadran I dan kuadran 3. Rekomendasi perbaikan dapat dilakukan dengan memprioritaskan indikator yang ditempatkan pada kuadran I dan III berdasarkan hasil analisis IPA. Dengan demikian, upaya perbaikan yang efektif dapat diarahkan untuk meningkatkan kualitas Sistem Pendataan PMKS Anak Yatim-Piatu sesuai dengan harapan pengguna.

 

Kata kunci : anak yatim-piatu; analisis; Importance Performance Analisis (IPA); PMKS; WebQual


Full Text:

PDF

References


“Analisis Kualitas Website Media center Menggunakan Meto de Webqual 4.0 Dan IPA,” Indones. J. Inform. Res. Softw. Eng., vol. 3, no. 1, pp. 74–81, 2023, doi: 10.57152/ijirse.v3 i1.666.

A. Farisi et al., “Analisis Kualitas Sistem Informasi Menggunakan Metode McCall : Studi Kasus SPON MDP Information System Quality Analysis Using McCall Method : A Case Study of SPON,” vol. 21, no. 2, pp. 237–248, 2022.

Y. Suharto and E. Hariadi, “Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Website Quality Analysis of Human Resources Development Agency Using Webqual,” vol. 12, no. 2, pp. 109–121, 2021.

D. Pibriana, U. Multi, D. Palemba ng, and J. S. Informasi, “Analisis Metode Webqual Dan IPA Untuk Menganalisis Kepua san Pengguna Website Dinas Kesehatan,” vol. 10, no. 3, 2023.

G. A. Immanuel and R. Setiawan, “Implementasi Metode Importance Performan Ce Analysis Untuk Pengu Kuran Kualitas Sistem Informasi,” Vol. 3, Pp. 181–190, 2020.

P. B. Katili, L. Herlina, and S. Watsiqoh, “Journal of Systems Engineering and Management Analisis Kepuasan User Pada Aplikasi Integrated Management System ( IMS ) menggunakan Cus tomer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis di PT XYZ,” vol. 2, no. 2, 2023.

M. M. Webqual, N. Q. Nada, and S. Wibowo, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akad emik,” pp. 122–131.

N. Azizah et al., “Analisis dan Design Ulang Website SMAN 2 Babelan Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan Importance Per fomance Analysis,” vol. 10, no. 2, pp. 1646–1657, 2023.

I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Web site Menggunakan Metode Webq ual 4 . 0 Studi Kasus : MyBest E-learning System UBSI . Website Quality Measurement Based on Webqual 4. 0 Method . A Resea rch on MyBest E-learning System UBSI .,” vol. 09, no. 3, pp. 300–306, 2021, doi: 10.26418/justi n.v9i3.47129.

Y. Fernando, C. Apriyani, D. Pasha, and D. Alamsyah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis ( IPA ) Pada Website Pondok Pesantren Al-Hidayah Pringsewu,” vol. 2, no. 6, pp. 251–257, 2022.

J. Sinuraya, “Pengukuran Kualitas Website Dengan Metode WebQual 4 . 0 ( Studi Kasus Website Politeknik Negeri Medan ),” vol. 06, pp. 51–59, 2019.

“Analisis Kualitas Sistem Aplikasi Dapodik Pada Koordinator Wilay ah Bidang Pendidikan Kecamatan Kutawaluya Menggunakan Model Webqual 4.0,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 15, no. 2, pp. 12–20, 2021,

I. D. A. N. Perpustakaan, S. Ellyusman, and R. F. Hutami, “Analisis Kualitas Sistem Informa si Akademik Menggunakan Meto de Importance Performance Anal ysis ( Ipa ) ( Studi Kasus Pada Website Portal Akademik Univer sitas Xyz Bandung ) Program Studi Manajemen Bisnis Teleko munikasi dan Informatika Univer sitas Telkom ma,” vol. 5, no. 1, pp. 1385–1404, 2017.

M. A. Athallah and K. Kraugu steeliana, “Analisis Kualitas Web site Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysi s,” CogITo Smart J., vol. 8, no. 1, 2022,

O. Mardalena and R. Andryani, “Analisis Kualitas Layanan Websi te Pada Universitas Dan Import ance Performance Analysis (IPA),” vol. 3, no. 4, pp. 615–633, 2021.

S. Aziz et al., “Analisis Kualitas Website PT Takdir Jaya Abadi Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Dan Importance Performance Analysis,” vol. 10, no. 2, 2023.

T. Wati, “Analisis Kualitas Website Tokome Menggunakan Metode Webqual 4. 0 dan Impor tance Performance Analysi s,” vol. 6, no. 1, pp. 57–66, 2021.

S. N. Latifa and Y. Helianty, “Usulan Perbaikan Kualitas Websi te X menggunakan Importance Performance Analysis dan Poten tial Gain in Customer Value,” vol. X, no. X, 2021.

A. Simbolon, M. A. Gustalika, Y. Setiya, And R. Nur, “Analisis Kualitas Website Akademik Men ggunakan Metode Webqual 4 . 0 Dan Importance-Performance Ana lysis ( Ipa ) ( Studi Kasus : Stikom Yos Sudarso,” Vol. 16, No. 1, pp. 172–185, 2023.

R. D. Shofi and A. D. Indriyanti, “Evaluasi Kualitas Website Tokopedia Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” vol. 03, no. 03, pp. 52–60, 2022.

G. Mandias, Y. Septiawan, M. J. Bojoh, and S. Utara, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Dan Ipa Terhadap Situs Sla Tompaso Methods Of Sla Tompaso,” vol. 7, no. 2, pp. 396–406, 2021.




DOI: https://doi.org/10.33330/jurteksi.v10i2.3062

Article Metrics

Abstract view : 43 times
PDF - 34 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) STMIK ROYAL 

Copyright © LPPM STMIK ROYAL

 

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.