ANALYSIS OF USER SATISFACTION OF MYSOOLTAN APPLICATION AS SINGLE DIGITAL TOUCH USING PIECES FRAMEWORK
Abstract
Abstract: This research uses the PIECES framework to analyze user satisfaction with the MySooltan application as a single digital touch for Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs). The framework was chosen because it has been proven empirically to evaluate information system user satisfaction to see opportunities and improvements in information system development. The sample of this research are users of the MySooltan application, namely MSMEs in Labuan Bajo City. The total sample is 102 respondents. Data was collected using a Google Form questionnaire distributed from October to November 2022 and measured using a Likert scale calculation. The evaluation results found that MSMEs, assisted by Rumah BUMN in Labuan Bajo City, were very satisfied using the MySooltan application during the pandemic. However, PT Telkom still needs to improve the guarantee of confidentiality and protection of user data so that MSMEs can use this application optimally.
Keywords: information system; MSMEs; Mysooltan application; PIECES; user satisfaction
Abstrak: Tujuan riset ini adalah untuk melakukan analisis kepuasan pengguna aplikasi MySooltan sebagai single digital touch Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) menggunakan PIECES framework. Metode ini dipilih karena telah terbukti secara empiris dapat digunakan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna sistem informasi untuk melihat peluang dan perbaikan dari sistem informasi yang dikembangkan. Sampel riset ini adalah pengguna aplikasi MySooltan, yaitu UMKM di Kota Labuan Bajo. Total sampel sebanyak 102 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner Google Form yang disebar dari bulan Oktober hingga November 2022 dan diukur menggunakan perhitungan skala likert. Hasil evaluasi menemukan secara keseluruhan, UMKM binaan Rumah BUMN di Kota Labuan Bajo sangat puas untuk menggunakan aplikasi MySooltan selama pandemi. Namun demikian, PT Telkom masih perlu meningkatkan jaminan kerahasiaan dan perlindungan data pengguna, agar aplikasi ini dapat digunakan secara optimal.
Kata kunci: aplikasi MySooltan; kepuasan pengguna; PIECES; sistem informasi; UMKM
References
R. Idayu, M. Husni, and S. Suhandi, “Strategi Pengembangan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) Untuk Meningkatkan Perekonomian Masyarakat Desa di Desa Nembol Kecamatan Mandalawangi Kabupaten Pandeglang Banten,†J. Manaj. STIE Muhammadiyah Palopo, vol. 7, no. 1, p. 73, Jul. 2021.
E. Maria, “Sistem Informasi Akuntansi dan UMKM saat Pandemi COVID-19,†in Dinamika Akuntansi di Masa Krisis, 1st ed., H. Fahlevy, R. Mullyany, M. Indriani, D. Setiawan, and H. Ihsan, Eds. Banda Aceh: Syah Kuala University Press, 2021, pp. 89–110.
R. Rosita, “Pengaruh Pandemi Covid-19 terhadap UMKM di Indonesia,†J. Lentera Bisnis, vol. 9, no. 2, pp. 109–120, Nov. 2020.
B. Arianto, “Pengembangan UMKM Digital di Masa Pandemi Covid-19,†ATRABIS J. Adm. Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 233–247, 2020.
telkom.co.id, “Telkom Solusikan Kebutuhan UMKM Jalankan Bisnis melalui Digital Touch Point mysooltan,†telkom.co.id, 2021. https://www.telkom.co.id/sites/wholesale/id_ID/news/telkom-solusikan-kebutuhan-umkm-jalankan-bisnis-melalui-digital-touch-point-mysooltan-1517 (accessed Nov. 25, 2022).
A. Fatoni, K. Adi, and A. P. Widodo, “PIECES Framework and Importance Performance Analysis Method to Evaluate the Implementation of Information Systems,†in The 5th International Conference on E3S Energy, Environmental and Information System (ICENIS 2020), Nov. 2020, vol. 202.
Y. R. Sari and E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES Framework (Studi Kasus : Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta),†InfoTekJar J. Nas. Inform. dan Teknol. Jar., vol. 5, no. 2, pp. 308–313, 2021.
D. M. Dyah, J. Karaman, and A. F. Cobantoro, “Analysis of A Pieces Framework of A Localhost Web-Based Income Statement EPOSAL Application,†INTENSIF J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Teknol. Sist. Inf., vol. 6, no. 2, pp. 271–284, Aug. 2022.
J. Karaman, A. Y. Astuti, and F. Masykur, “Analisis Tingkat Kepuasan User pada Aplikasi Cizgi Rent A Car Menggunakan PIECES Framework,†Multitek Indones. J. Ilm., vol. 16, no. 1, pp. 61–70, 2022.
N. M. B. Aditya and J. N. U. Jaya, “Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome,†J. Sist. Komput. dan Inform., vol. 3, no. 3, pp. 325–332, Mar. 2022.
Choriah and E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Whatsapp Sebagai Media Knowledge Sharing Menggunakan Metode Pieces,†J. Teknol., vol. 14, no. 1, pp. 61–68, 2022.
R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,†J. Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7–12, Jun. 2021.
D. Evitria, J. N. Utamajaya, and A. Hermawansyah, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Layanan GOFOOD Menggunakan Metode PIECES Framework,†JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 3, pp. 522–527, Sep. 2022.
H. A. Mumtahana and S. Riyanto, “Evaluasi Kebergunaan Sistem Informasi Kepegawaian Universitas PGRI Madiun dengan Pieces Framework dan Usability Testing,†in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (SENATIK), 2018, vol. 1, no. 1, pp. 1–7.
Sahrul, S. A. A. Hidayatullah, and E. L. Hadisaputro, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework,†j-sim J. Sist. InformasiJurnal Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 47–53, 2019.
J. L. Whitten, K. C. Dittman, and L. D. Bentley, Systems Analysis and Design Methods, 6th ed. New York: McGraw-Hill, 2004.
B. Febriadi and N. Nasution, “Sosialisasi Dan Pelatihan Aplikasi Google Form Sebagai Kuisioner Online Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan,†INOVTEK Polbeng - Seri Inform., vol. 2, no. 1, pp. 68–72, Jun. 2017.
R. D. Kristy and W. A. Kusuma, “Analisis Tingkat Kepuasan dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi Universitas Muhammadiyah Malang,†Tek. Eng. Sains J., vol. 2, no. 1, pp. 17–24, Jun. 2018, doi: 10.51804/tesj.v2i1.223.17-24.
