SISTEM INFORMASI IT-HELPDESK UNIVERSITAS LABUHANBATU BERBASIS WEB

Muhammad Fauzi, Masrizal Masrizal, Volvo Sihombing

Abstract


Abstract: The reporting system for the use of Information and Communication Technology (ICT) facilities in the Labuhanbatu University Campus still uses a simple method. As a result, the Head of the Communication Center, Technicians and Users of ICT facilities have difficulty in dealing with problems that arise. The purpose of this research is to build a more effective and efficient problem reporting system. The system built is a Web-based IT-Helpdesk Information System by implementing a Ticketing System. The method used in developing this system is the System Development Life Cycle with the Waterfall model. While the modeling language used in the design is Unified Modeling Language (UML). System testing is done by applying the Blackbox Testing method. After going through the implementation and testing stages, the IT-Helpdesk system can work more effectively and efficiently in responding to problem reports sent by users. With the IT-Helpdesk, Admins and Users can track the process of working on the problem until it is finished. Admin is also facilitated in documenting reports, both in the form of a diagram display, or in the form of a document file that can be downloaded.

           
Keywords: blackbox testing; IT-helpdesk; information system; ticketing system; UML

 

 

Abstrak: Sistem pelaporan masalah penggunaan fasilitas Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di Lingkungan Kampus Universitas Labuhanbatu masih menggunakan cara sederhana. Akibatnya, Kepala Puskom, Teknisi dan Pengguna fasilitias TIK mengalami kesulitan dalam menangani masalah yang muncul. Tujuan dari penelitian ini untuk membangun sebuah sistem pelaporan masalah yang lebih efektif dan efisien. Sistem yang dibangun adalah Sistem Informasi IT-Helpdesk berbasis Web dengan menerapkan Ticketing System. Metode yang digunakan dalam mengembangkan sistem ini adalah System Development Life Cycle dengan model Waterfall. Sedangkan bahasa pemodelan yang digunakan pada perancangan adalah Unified Modeling Language (UML). Pengujian sistem dilakukan dengan menerapkan metode Blackbox Testing. Setelah melalui tahapan implementasi dan pengujian, sistem IT-Helpdesk dapat bekerja lebih efektif dan efisien dalam merespons laporan masalah yang dikirim oleh User. Dengan adanya IT-Helpdesk, Admin dan User dapat melakukan tracking terhadap proses pengerjaan masalah sampai selesai. Admin juga dimudahkan dalam mendokumentasikan laporan, baik dalam bentuk tampilan diagram, maupun dalam bentuk file dokumen yang dapat diunduh.

 

Kata kunci: blackbox testing; IT-helpdesk; sistem informasi; ticketing system; UML

 

 

 

 


Full Text:

PDF

References


Adiyatnika, Z. T. Muhammad, W. Rinastiti, and B. Priambodo, “Adopt Gamification in Helpdesk to Gain User Engagement (Study Case Centre for Political Studies LIPI),” Int. Res. J. Comput. Sci., vol. 5, no. 06, pp. 300–307, 2018, doi: 10.26562/IRJCS.2018.MYCS10097.

S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, and O. Lengkong, “Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat,” CogITo Smart J., vol. 6, no. 2, pp. 217–228, 2020, doi: 10.31154/cogito.v6i2.273.217-228.

R. W. P. Pamnungkas, A. D. Alexander, and A. Reza, “Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Website Design Methode Dalam Mendukung Tata Kelola Teknologi Informasi,” J-SAKTI (Jurnal Sains Komput. dan Inform., vol. 3, no. 2, p. 201, 2019, doi: 10.30645/j-sakti.v3i2.141.

F. Al-Hawari and H. Barham, “A Machine Learning Based Help Desk System for IT Service Management,” J. King Saud Univ. - Comput. Inf. Sci., no. xxxx, 2019, doi: 10.1016/j.jksuci.2019.04.001.

E. M. Sipayung, C. Fiarni, and E. Aditya, “Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Framework ITIL V3,” J. Nas. Tek. Elektro dan Teknol. Inf., vol. 6, no. 2, 2017, doi: 10.22146/jnteti.v6i2.308.

M. Aradati et al., “Using knowledge management tools in the Saudi National Mental Health Survey helpdesk: pre and post study,” Int. J. Ment. Health Syst., pp. 1–8, 2019, doi: 10.1186/s13033-019-0288-5.

E. F. Wati and D. Maryadi, “Helpdesk System At PT Himalaya Everest Jaya Jakarta,” SinkrOn, vol. 3, no. 2, pp. 229–236, 2019, doi: 10.33395/sinkron.v3i2.10053.

R. M. Bahrudin, M. Ridwan, and H. S. Darmojo, “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web,” Jutis, vol. 7, no. 1, pp. 71–82, 2019.

S. N. Khasanah, S. J. Kuryanti, Hermanto, and C. Adiwihardja, “IT-Helpdesk System Design With Waterfall Model (Case Study : Agung Podomoro Group),” J. Mantik, vol. 4, no. 1, pp. 56–60, 2020.

A. Mustopa, “Sistem Informasi IT-Helpdesk pada Universitas AMIKOM Yogyakarta Berbasis Web,” J. Inform. dan Komput., vol. 2, no. 2, pp. 93–102, 2017, doi: 10.26798/jiko.2017.v2i2.71.

A. S. Girsang, Y. Kuncoro, M. H. Saragih, and A. N. Fajar, “Implementation helpdesk system using information technology infrastructure library framework on software company,” IOP Conf. Ser. Mater. Sci. Eng., vol. 420, no. 1, 2018, doi: 10.1088/1757-899X/420/1/012106.

N. Hidayati and S. Sismadi, “Application of Waterfall Model In Development of Work Training Acceptance System,” INTENSIF J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Teknol. Sist. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 75–89, 2020, doi: 10.29407/intensif.v4i1.13575.

T. S. Jaya and D. Sahlinal, “Perancangan Kantor Digital Berbasis Framework dengan Metode Waterfall pada Politeknik Negeri Lampung,” J. Pengemb. IT, vol. 02, no. 02, pp. 14–17, 2017, [Online]. Available: http://ejournal.poltektegal.ac.id/index.php/informatika/article/view/518/555.

M. T. Prihandoyo, “Unified Modeling Language (UML) Model Untuk Pengembangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web,” J. Pengemb. IT, vol. 03, no. 01, pp. 126–129, 2018.

M. D. Kartika and Y. Priyadi, “Pengembangan Sistem Penjualan Menggunakan UML dan Proses Bisnis E-Commerce Pada TB. Purnama Banjarnegara,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 7, no. 3, pp. 480–497, 2020, doi: 10.35957/jatisi.v7i3.416.

M. Laaziri, K. Benmoussa, S. Khoulji, and M. L. Kerkeb, “A Comparative study of PHP frameworks performance,” Procedia Manuf., vol. 32, pp. 864–871, 2019, doi: 10.1016/j.promfg.2019.02.295.

K. Benmoussa, M. Laaziri, S. Khoulji, K. M. Larbi, and A. El Yamami, “A new model for the selection of web development frameworks: application to PHP frameworks,” Int. J. Electr. Comput. Eng., vol. 9, no. 1, p. 695, 2019, doi: 10.11591/ijece.v9i1.pp695-703.

N. L. G. P. Suwirmayanti, I. K. A. A. Aryanto, I. G. A. N. W. Putra, N. K. Sukerti, and R. Hadi, “Penerapan Helpdesk System dengan Pengujian Blackbox Testing,” J. Ilm. Intech Inf. Technol. J. UMUS, vol. 2, no. 02, 2020, doi: 10.46772/intech.v2i02.290.

T. S. Jaya, “Pengujian Aplikasi dengan Metode Blackbox Testing Boundary Value Analysis,” J. Pengemb. IT, vol. 03, no. 02, pp. 45–48, 2018.

K. Filbert and S. Hansun, “Ticketing & CS System Development For Industrial Needs,” Int. J. Sci. Technol. Res., vol. 8, no. 11, pp. 197–203, 2019.




DOI: https://doi.org/10.33330/jurteksi.v7i3.1187

Article Metrics

Abstract view : 33 times
PDF - 28 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.