IMPLEMENTASI CRM PENJUALAN JENIS PESTISIDA DAN BIBIT SAYURAN BERBASIS WEB
Abstract
Abstract: The development of Information and Communication Technology has transformed
various aspects of life, including business. Amid increasing competition, maintaining customer
loyalty has become a top priority. Customer Relationship Management (CRM) is a strategy that
focuses on maintaining good relationships with customers. This study examines the
implementation of CRM in the sales of pesticides and vegetable seeds at UD. Bersama, located
in Punggulan Village, Asahan Regency. UD. Bersama faces challenges such as manual
promotion, error-prone transaction recording, and limited customer reach. Product sales are
unstable each month. To address these issues, a web-based sales system was designed at
https://udbersamatani.online/, enabling online purchases, discounts, live chat, and free shipping
services. The implementation results show that this system facilitates data processing and report
generation for the admin. Consumers can quickly order products, interact via live chat, and obtain
real-time product information. The application of CRM at UD. Together has proven effective in
managing and analyzing data, meeting customer needs, and increasing sales. This system
improves service and eases transactions for customers, potentially enhancing customer loyalty
and satisfaction.
Keywords: information technology; crm; pesticides; vegetable seeds; customer loyalty
Abstrak: Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi telah mengubah berbagai aspek
kehidupan, termasuk bisnis. Di tengah persaingan yang semakin ketat, menjaga loyalitas
pelanggan menjadi prioritas utama. Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi
yang fokus pada hubungan baik dengan pelanggan. Penelitian ini mengkaji implementasi CRM
dalam penjualan pestisida dan bibit sayuran di UD. Bersama, Desa Punggulan, Kabupaten
Asahan. UD. Bersama menghadapi kendala promosi manual, pencatatan transaksi yang rentan
kesalahan, dan jangkauan pelanggan terbatas. Penjualan produk tidak stabil setiap bulan. Untuk
mengatasi masalah ini, dirancang sistem penjualan berbasis web di https://udbersamatani.online/,
yang memungkinkan pembelian online, diskon, live chat, dan layanan pengiriman gratis. Hasil
implementasi menunjukkan sistem ini memudahkan admin dalam pengolahan data dan
penyusunan laporan. Konsumen dapat memesan produk dengan cepat, berinteraksi melalui live
chat, dan mendapatkan informasi produk secara real-time. Penerapan CRM di UD. Bersama
terbukti efektif dalam mengelola dan menganalisis data, memenuhi kebutuhan pelanggan, serta
meningkatkan penjualan. Sistem ini meningkatkan pelayanan dan mempermudah transaksi bagi
pelanggan, sehingga berpotensi meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Kata kunci: teknologi informasi; crm; pestisida; bibit sayuran; loyalitas pelanggan
References
A. Handijono, R. I. Gunarto, S. Marpitasa, ) Akuntansi, and U. Pamulang, “MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN DENGAN STRATEGI CRM PADA PT. DESALITE, PAMULANG,†Reswara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, vol. 2, no. 1, pp. 64–71, Jan. 2021, doi: 10.46576/RJPKM.V2I1.912.
M. Chaidir, D. Irawan, and Benardi, “STRATEGI PEMASARAN DIGITAL: MEMAHAMI PERJALANAN KONSUMEN DI ERA DIGITAL,†Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, vol. 4, no. 4, pp. 356–363, Dec. 2024, doi: 10.53866/JIMI.V4I4.650.
F. N. Sa’adah and A. Voutama, “PERANCANGAN APLIKASI PENJUALAN FASHION DAN AKSESORIS BERBASIS WEB PADA TOKO FITRIN,†JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 7, no. 2, pp. 1364–1371, Sep. 2023, doi: 10.36040/JATI.V7I2.6809.
R. Dayanti, Nofriadi, and P. Putri, “Penerapan CRM dalam Sistem Informasi Penjualan dan Pemasaran Berbasis Web Pada Toko Bintang Kaca Tanjungbalai | Dayanti | J-Com (Journal of Computer),†J-Com (Journal of Computer), vol. 1, no. 3, pp. 263–268, Nov. 2021, Accessed: May 09, 2025. [Online]. Available: https://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com/article/view/1410/751
N. Ayu, A. Anggara, J. Hutahaean, and M. Iqbal, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Dalam Sistem Informasi Penjualan Kosmetik Berbasis Web,†Technology and Science (BITS), vol. 3, no. 4, 2022, doi: 10.47065/bits.v3i4.1440.
R. Nugraha, N. Safriadi, and D. Prawira, “RANCANG BANGUN SISTEM CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) BERBASIS WEB DENGAN POLA MVC,†JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), vol. 9, no. 1, pp. 70–85, Mar. 2022, doi: 10.35957/JATISI.V9I1.1388.
S. Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga, S. Rahayu, and S. Tita Faulina, “Pengaruh Digital Customer Experience dalam Menciptakan Customer Satisfaction dan Customer Loyalty di Era Digital,†Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), vol. 5, no. 1, pp. 1–13, Jan. 2022, doi: 10.36778/JESYA.V5I1.568.
S. Larasati and S. B. Utomo, “STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN,†Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), vol. 10, no. 5, Sep. 2021, Accessed: May 09, 2025. [Online]. Available: https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4023
A. M and S. A. B, “Perancangan Sistem Informasi Crm Pada Car Wash Auto 74 Cabang Rajabasa Berbasis Web,†Jurnal Teknologi Terkini, vol. 2, no. 3, 2022, Accessed: May 09, 2025. [Online]. Available: https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&as_ylo=2021&q=Albert+dan+Santoso+%282022%29+crm&btnG=#d=gs_cit&t=1746733935185&u=%2Fscholar%3Fq%3Dinfo%3Ac6oTd9ayoaEJ%3Ascholar.google.com%2F%26output%3Dcite%26scirp%3D0%26hl%3Did
S. Asakdiyah, Membangun Loyalitas Kunci Sukses Relationship Marketing. Takaza Innovatix Labs, 2025. Accessed: May 09, 2025. [Online]. Available: https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=3ehMEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR6&dq=Pembelian,+berinteraksi+dengan+pihak+toko+melalui+live+chat,+serta+memperoleh+informasi+produk+secara+real-time.+Dengan+demikian,+implementasi+CRM+berbasis+web+berpotensi+meningkatkan+loyalitas+dan+kepuasan+pelanggan,+yang+pada+akhirnya+dapat+mendorong+pertumbuhan+penjualan&ots=KrLaNx12AQ&sig=Ftnq-XjrMfncbMfV6fOqRtoOgRY
T. R. Widowati et al., “Pelatihan Dunia Usaha Berbasis Teknologi untuk Meningkatkan Daya Saing PT Salam Sejahtera,†I-Com: Indonesian Community Journal, vol. 5, no. 1, pp. 531–543, Mar. 2025, doi: 10.70609/ICOM.V5I1.6659.
N. Nur Falah Setyawati et al., “METODOLOGI RISET KESEHATAN PENERBIT CV.EUREKA MEDIA AKSARAâ€.
A. Ahmad and M. Muslimah, “Memahami Teknik Pengolahan dan Analisis Data Kualitatif,†Proceedings of Palangka Raya International and National Conference on Islamic Studies (PINCIS), vol. 1, no. 1, Dec. 2021, Accessed: May 09, 2025. [Online]. Available: https://e-proceedings.iain-palangkaraya.ac.id/index.php/PICIS/article/view/605
Y. Rifa’i, “Analisis Metodologi Penelitian Kulitatif dalam Pengumpulan Data di Penelitian Ilmiah pada Penyusunan Mini Riset,†Cendekia Inovatif Dan Berbudaya, vol. 1, no. 1, pp. 31–37, Jun. 2023, doi: 10.59996/CENDIB.V1I1.155.
G. Marpaung, “Analisis Kesuksesan Sistem Informasi DATA COVID-19 Kota Bontang dengan Pendekatan Model Delone dan Mclean,†KONSTELASI: Konvergensi Teknologi dan Sistem Informasi, vol. 2, no. 2, pp. 432–443, Oct. 2022, doi: 10.24002/KONSTELASI.V2I2.6245.
F. A. Fitri, “Analisis kesuksesan implementasi aplikasi pedulilindungi dengan menggunakan model Delone & Mclean,†Jan. 2023, Accessed: May 09, 2025. [Online]. Available: https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/67711
