PENGGUNAAN METODE SERVQUAL DI KEMENTERIAN AGAMA TANJUNGBALAI BERBASIS WEB

Puan Anandita, Guntur Maha Putra, Iin Almeina Lubis

Abstract


Abstract: The success of a government agency can be seen from the services provided by the agency itself. Therefore, government agencies must provide optimal services according to the needs of the community so that it is easy to carry out administration. Tanjungbalai City Office of the Ministry of Religion in conducting community satisfaction survey activities distributes questionnaires using google form and processes questionnaire data using number processing applications. So that there is no decision support system to accelerate knowing the level of community satisfaction with the services that have been provided. purpose of this study was to determine the level of public satisfaction with Hajj and Umrah Organizer section at the Tanjungbalai City Ministry of Religion Office. In this study the method used is the servqual method with 5 dimensions. Data collection was carried out through a questionnaire given to 30 respondents who had received services from the Hajj and Umrah Organizer section. Based on the results of the study, it is known that 75% people feel very satisfied, 18.75% people feel satisfied, and 16.15% people feel dissatisfied. The results also show that there is one dimension that has a negative value, namely the dimension of physical evidence regarding waiting chairs.

 

           
Keywords: Satisfaction; Servqual; Deccission Support.

 

 

Abstrak: Keberhasilan suatu instansi pemerintah dapat dilihat dari pelayanan yang diberikan oleh instansi itu sendiri. Oleh karena itu, instansi pemerintah harus memberikan pelayanan optimal sesuai dengan kebutuhan masyarakat agar mudah melakukan administrasi. Kantor Kementerian Agama Kota Tanjungbalai dalam kegiatan survei kepuasan masyarakat melakukan penyebaran kuesioner menggunakan google form dan mengolah data kuesioner menggunakan aplikasi pengolah angka. Sehingga belum ada sistem pendukung keputusan untuk mempercepat mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap seksi Penyelenggara Haji dan Umrah di Kantor Kementerian Agama Kota Tanjungbalai. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode servqual dengan 5 dimensi. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diberikan kepada 30 responden yang pernah mendapat pelayanan dari bagian Penyelenggara Haji dan Umroh. Berdasarkan hasil penelitian diketahui 75% masyarakat merasa sangat puas, 18,75% masyarakat merasa puas, dan 16,15% masyarakat merasa tidak puas. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat satu dimensi yang bernilai negatif yaitu dimensi bukti fisik mengenai kursi tunggu.

 

 

 

Kata kunci: Kepuasan; Servqual; Sistem Pendukung Keputusan.

Full Text:

PDF

References


A. W. Nasution, R. A. YUsa, and Santoso, “PENILAIAN KINERJA LAYANAN DI KANTOR DESA PERKEBUNAN GUNUNG MELAYU DENGAN METODE SERVQUAL,” J. Comput., vol. 3l, no. 1, pp. 1–10, 2019, doi: 10.15797/concom.2019..23.009.

R. Apriani and G. W. Nurcahyo, “Tingkat Kepuasan Pasien RSIA Siti Hawa dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL),” J. Sistim Inf. dan Teknol., vol. 3, no. 3, pp. 150–155, 2021, doi: 10.37034/jsisfotek.v3i3.59.

H. Effendi, R. A. Dalimunthe, and E. Saputra, “Penerapan Metode Service Quality dalam Melihat Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik,” Build. Informatics, Technol. Sciance, vol. 3, no. 4, pp. 584–592, 2022, doi: 10.47065/bits.v3i4.1403.

A. C. Kusuma and S. Suflani, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) (Studi Kasus pada Kantor Kelurahan Tembong Kota Serang),” J. Manaj. STIE Muhammadiyah Palopo, vol. 5, no. 2, pp. 1–8, 2019, doi: 10.35906/jm001.v5i2.359.

K. Fatmala, D. Lie, Efendi, and L. E. Nainggolan, “Pengaruh Kepribadian Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kementerian Agama Kota Pematangsiantar,” Mak. J. Manaj., vol. 5, no. 1, pp. 66–76, 2019, doi: 10.37403/maker.v5i1.108.

N. S. B. Perangin-angin and P. Marpaung, “Penerapan Metode Servqual Dalam Penentuan Tingkat Kepuasan Pelayanan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang,” J. Mahajana Inf., vol. 6, no. 2, pp. 61–68, 2021.

S. W. Hati and A. Juliati, “Analisis Pengaruh Logistics Service Quality Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Logistik Jalur Nugraha Ekakurir (JNE),” J. Akuntansi, Ekon. dan Manaj. Bisnis, vol. 7, no. 2, pp. 240–249, 2019.

A. Cahyani, W. I. Rahayu, and R. N. S. Fatonah, Panduan Pembuatan dan Penggunaan Aplikasi Implementasi Metode Servaqual Untuk Mengetahui Kepuasan Pelangganan Berdasarkan Hasil Penanganan Menggunakan Metode Wighted Product Pada PT. CDA. Bandung: Kreatif Industri Nusantara, 2020.

S. Anjayati, “Review Artikel : Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual,” Nurs. Care Heal. Technol. J., vol. 1, no. 1, pp. 32–38, 2021.

S. Hamidani, V. Amalia, and J. Agustin, “Sistem Pengukuran Kualitas Layanan Pada Perpustakaan SMKN Muara Beliti Menggunakan Metode Servqual,” J. Ilm. Bin. STMIK Bina Nusant. Jaya, vol. 02, no. 01, pp. 1–7, 2020.




DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v4i2.3223

Article Metrics

Abstract view : 77 times
PDF - 70 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.