A. Agustina, R. Maria, R. D. Agusti, Z. Sitorus, and A. Afrisawati, “PENGUKURAN KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP KLAIMEN PT JASA RAHARJA DENGAN METODE SERVICE QUALITY”, JUTSI, vol. 3, no. 2, pp. 145-152, Jun. 2023.