PENERAPAN TEKNIK SERVQUAL DALAM MENGUKUR TINGKAT PELAYANAN PT. TRANS SUMATRA ANDALAN KISARAN

Jaka Kurnia, Riki Andri Yusda, Rika Nofitri

Abstract


Abstract: PT. Trans Sumatra Andalan Kisaran is located at Jalan Ahmad Yani No. 74, East Range, Asahan District. PT. Trans Sumatra Andalan Kisaran serves battery changes, oil changes, general check-ups, tune-ups, and more. Based on data on customer complaints from January to December 2020, this could potentially become a problem in the future, such as the length of service time at the customer reception counter that customers receive is longer than the estimated time in the SOP of PT. Trans Sumatra Mainstay Range, which is 10 minutes, the process of taking spare parts takes a long time after the customer has finished inspecting the car, PT. Trans Sumatra Andalan Kisaran must provide services according to the wishes and understand the needs of customers. mechanics and other officers help if there are customer problems, mechanics take action appropriately and quickly, so it is necessary to evaluate so that efforts to improve the quality of PT. Trans Sumatra Andalan Range and seeing the results of the questionnaires given by customers takes a long time to determine the quality of the service. Based on this, researchers want to examine customer satisfaction with the services of PT. Trans Sumatra Mainstay Range . Based on the initial research survey, it is known that customer satisfaction with vehicle service and also product sales is not stable from time to time.

 

Method Keywords: Measuring Service Level; Servqual Technique.

 

 

Abstrak: PT. Trans Sumatra Andalan Kisaran berlokasi di Jalan Ahmad Yani No. 74, Kisaran Timur, Kabupaten Asahan. PT. Trans Sumatra Andalan Kisaran melayani ganti aki, ganti oli, general check up, tune up, dan lainnya. Berdasarkan data keluhan pelanggan dari bulan Januari sampai Desember 202 dapat berpeluang menjadi permasalahan di masa mendatang seperti lama waktu layanan di loket penerimaan pelanggan yang diterima pelanggan lebih lama dari waktu estimasi yang ada pada SOP PT. Trans Sumatra Andalan Kisaran yaitu 10 menit, proses pengambilan spare part  memakan waktu lama setelah pelanggan selesai melakukan pemeriksaan mobil, pihak PT. Trans Sumatra Andalan Kisaran harus memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan memahami kebutuhan pelanggan. mekanik dan petugas lainnya membantu  jika ada permasalahan pelanggan, mekanik melakukan tindakan secara tepat dan cepat, sehingga perlu dilakukan evaluasi agar upaya peningkatan kualitas layanan PT. Trans Sumatra Andalan Kisaran dan melihat hasil kuesioner yang diberikan pelanggan memakan waktu lama dalam menentukan kualitas pelayanan tersebut. Berdasarkan  hal tersebut, peneliti ingin meneliti kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PT. Trans Sumatra Andalan Kisaran . Berdasarkan survei awal penelitian diketahui bahwa kepuasan pelanggan terhadap Service kendaraan dan juga penjualan produk tidak stabil dari waktu ke  waktu.

 

Kata Kunci : Mengukur Tingkat Pelayanan; Teknik Servqual.

Full Text:

PDF

References


M. R. Manalu And R. Siringoringo, “Rancang Bangun Aplikasi Untuk Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademis Amik Imelda Medan Dengan Menggunakan Algoritma Servqual,” J. Tek. Inform. Unika St Thomas, Vol. 05, No. 02, Pp. 220–228, 2020.

V. Nurcahyawati, “Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Dengan Metode Service Quality Berbasis Web,” J. Sist. Inf. Indones., Vol. 3, No. 2, Pp. 1–11, 2018.

Z. Rahmiati, I. G. P. S. Wijaya, And B. Irmawati, “Sistem Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kegiatan Belajar Mengajar Pada Psti Unram Dengan Menggunakan Metode Service Quality,” J. Teknol. Informasi, Komputer, Dan Apl. (Jtika ), Vol. 1, No. 1, Pp. 31–40, 2019, Doi: 10.29303/Jtika.V1i1.17.

L. K. Berutu And M. A. E. Nst, “Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Belawan Menggunakan Metode Service Quality Berbasis Web,” Infosys J., Vol. 4, No. 2, Pp. 158–168, 2020.

Nuraeni, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Online Grab,” Ekonimi Dan Bisnis, Vol. Vol.8, No. 1, P. Hal 94 – 100, 2021.

P. R. E. Mamesah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Lucky Inn Manado,” Http://Ejurnal.Unisri.Ac.Id/, Vol. 10, No. 1, Pp. 46–52, 2020.

N. A. A. Sani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Dipo Star Finance Cabang Gatot Subroto,” Pros. Semin. Nas. Humanis, Pp. 618–624, 2019.

E. B. Santosa, “Kualitas Pelayanan Pencatatan Sipil Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar Tahun 2020,” Ji@P, Vol. 10, No. 1, Pp. 80–100, 2021.

S. Hamidani, V. Amalia, And J. Agustin, “Sistem Pengukuran Kualitas Layanan Pada Perpustakaan Smkn Muara Beliti Menggunakan Metode Serqual,” J. Ilm. Bin. Stmik Bina Nusant. Jaya, Vol. 02, No. 01, Pp. 1–7, 2020.

F. Erinawati And A. Syafarudin, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan,” J. Ilm. Ilmu Manaj. Dan Kewirausahaan Jur., Vol. 1, No. 1, Pp. 130–147, 2021.

L. A. Latif, M. Jamil, And S. H. Abbas, Sistem Pendukung Keputusan Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: Deepublisher, 2018.

Muhammad, “Perancangan Sistem Informasi Pengarsipan Buku Tanah Di Kantor Pertanahan Kota Pekanbaru,” J. Intra-Tech, Vol. 2, No. 1, Pp. 1–15, 2018.

N. Susanti, “Perancangan E-Marketing Umkm Kerajinan Tas,” Simetris J. Tek. Mesin, Elektro Dan Ilmu Komput., Vol. 9, No. 1, Pp. 717–722, 2018, Doi: 10.24176/Simet.V9i1.2042.

Mardia, R. Tanjung, And A. Karim, Sistem Informasi Akuntansi Dan Bisnis. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2021.




DOI: https://doi.org/10.33330/jutsi.v3i1.2036

Article Metrics

Abstract view : 292 times
PDF - 325 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM) STMIK ROYAL 


Copyright © LPPM STMIK ROYAL

Lisensi Creative Commons

Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.