IMPLEMENTASI STRATEGI CRM BERBASIS WEB PADA TOKO BUKU BUDI

Acunta Uswatun Hasanah, Nurwati Nurwati, Afdhal Syafnur

Abstract


Abstract: Information technology has a significant impact on everyday life, including in the business world. The use of the internet and information technology supports the concept of Customer Relationship Management (CRM) in maximizing customer service through websites. Customer satisfaction is an important factor in maintaining customer loyalty, and a CRM strategy is an effective approach to achieving this goal. Budi Bookstore faces various challenges in promoting products, manual data management, and a lack of interactive platforms for customers. Therefore, this research aims to implement a web-based CRM strategy at Budi Bookstore. The method used in this research is the CRM method, which is a method for increasing customer loyalty towards company products by using integrated software applications based on e-commerce business strategies. This research is also supported by qualitative methods which aim to provide a broad and in-depth understanding of a problem that is being or will be studied. The research results show that the implementation of web-based CRM at Budi Bookstore has succeeded in making it easier to access product information, designing an online sales system, and improving relationships with customers. Thus, this project has the potential to increase sales, attract customers, and provide customer satisfaction.

           
Keywords: CRM; Customer Loyalty; MySQL; PHP; Budi Bookstore

Abstrak: Teknologi informasi memiliki dampak signifikan dalam kehidupan sehari-hari, termasuk dalam dunia bisnis. Penggunaan internet dan teknologi informasi mendukung konsep Customer Relationship Management (CRM) dalam memaksimalkan pelayanan pelanggan melalui situs web. Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, dan strategi CRM merupakan pendekatan yang efektif untuk mencapai tujuan ini. Toko Buku Budi menghadapi berbagai tantangan dalam mempromosikan produk, pengelolaan data manual, dan kurangnya wadah interaktif untuk pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan strategi CRM berbasis web di Toko Buku Budi. Metode yang digunakan pada penelitian ini ialah metode CRM yang merupakan metode untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk perusahaan dengan menggunakan aplikasi perangkat lunak terintegrasi berdasarkan strategi bisnis e-commerce. Penelitian ini juga didukung dengan metode kualitatif yang bertujuan untuk memberikan pemahaman secara luas dan mendalam terhadap suatu permasalahan yang sedang atau yang akan dikaji. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi CRM berbasis web di Toko Buku Budi berhasil mempermudah akses informasi produk, merancang sistem penjualan online, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Dengan demikian, proyek ini berpotensi meningkatkan penjualan, menarik pelanggan, dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Kata kunci: CRM; Loyalitas Pelanggan; MySQL; PHP; Toko Buku Budi

 


Full Text:

PDF

References


H. Chaniago and P. Negeri Bandung, “Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga pada Loyalitas Konsumen Nano Store Analysis of Service Quality, Products Quality, and The Price on Nano Store Consumers’ Loy.” [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/349076606

I. Rahmah Putri et al., “PEMBANGUNAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PT. FAZYPCARE,” 2021.

N. Kurnia, “MENGEMBANGKAN HUBUNGAN PELANGGAN,” Pusdansi.org, vol. 2, no. 5, 2022.

B. Rahmatin, “PENERAPAN COLLABORATIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA CV KOMISIONER DHARMA BHAKTI.” STMIK AKAKOM Yogyakarta, 2017.

M. S. Malawat, D. Harwini, N. Mulyani, and J. Hutahaean, “E-Commerce Penjualan Menggunakan Metode Customer Relationship Management (Crm),” Jurnal Mantik Penusa, vol. 2, no. 2, 2018.

A. Supriatna and H. Budianto, “PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA GELORA MUKTI SPORT BERBASIS WEB,” NUANSA INFORMATIKA, vol. 13, no. 2, p. 11, 2019.

M. S. Malawat, D. Harwini, N. Mulyani, and J. Hutahaean, “E-Commerce Penjualan Menggunakan Metode Customer Relationship Management (Crm),” Jurnal Mantik Penusa, vol. 2, no. 2, 2018.

T. Al Mudzakir and A. Bakar, “Desain Dan Implementasi Customer Relationship Management Berbasis Web (Studi Kasus : Toko Baju Ladya),” Systematics, vol. 2, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.35706/sys.v2i1.3444.

J. P. Wildyaksanjani and D. Sugiana, “Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Angkasa Pura II (Persero),” Jurnal Kajian Komunikasi, vol. 6, no. 1, p. 10, 2018, doi: 10.24198/jkk.v6i1.8754.

E. Rosinta and D. Hasibuan, “IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA APLIKASI PENJUALAN BERBASIS WEB PT. BUANA TELEKOMINDO,” vol. VII, no. 1, pp. 8–14, 2018.

M. S. Malawat, D. Harwini, N. Mulyani, and J. Hutahaean, “E - COMMERCE PENJUALAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ),” vol. 2, no. 2, pp. 98–104, 2018.




DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i3.2721

Article Metrics

Abstract view : 143 times
PDF - 113 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.