PENILAIAN KINERJA LAYANAN DI KANTOR DESA PERKEBUNAN GUNUNG MELAYU DENGAN METODE SERVQUAL

Alan Wahyuda Nasution, Riki Andri Yusda, Santoso Santoso

Abstract


Abstract: Technological progress is currently growing rapidly, almost all human life has been touched by technology. Current technological advances are also utilized by organizations, companies or agencies, both private and government. An example of the use of technological advances by companies or agencies is to create applications that can accommodate assessments from customers, consumers or the public for the services received. This study aims to solve the problems that occur in the Gunung Melayu Plantation Village by using the service quality method, making it easier for the residents of the Gunung Melayu Plantation Village to assess the quality of village administration services. By collecting answers from questionnaires that have been filled out by residents, then the answer data is then managed using the service quality method. The results of this study are recommendations for decisions that can be taken by village heads in maintaining, improving or improving the quality of village government services.

           
Keywords: decision support system; service quality; village administration; goverment service

 

 

Abstrak: Kemajuan teknologi pada saat ini sangat berkembang dengan pesat, hampir diseluruh kehidupan manusia sudah tersentuh dengan teknologi. Kemajuan teknologi saat ini, juga dimanfaatkan oleh organisasi, perusahaan atau instansi baik itu dari swasta maupun pemerintah. Contoh pemanfaatan kemajuan teknologi yang dilakukan perusahaan atau instansi tersebut yaitu membuat aplikasi yang dapat menampung penilaian dari pelanggan, konsumen atau masyarakat atas layanan yang diterima. Penelitian ini dibuat bertujuan untuk menyelesaikan masalah yang terjadi di desa Perkebunan Gunung Melayu dengan menggunakan metode servqual, sehingga memudahkan warga desa Perkebunan Gunung Melayu dalam menilai kualitas pelayanan administrasi desa. Dengan mengumpulkan jawaban kuesioner yang telah diisi oleh warga, maka selanjutnya data jawaban tersebut dikelola dengan menggunakan metode servqual. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah rekomendasi keputusan yang dapat diambil oleh kepala desa dalam mempertahankan, memperbaiki atau meningkatkan dari kualitas pelayanan administrasi desa.

 

Kata kunci: sistem pendukung keputusan; kualitas pelayanan; administrasi desa; layanan pemerintahan


Full Text:

PDF

References


Riska Chyntia Dewi and Suparno Suparno, “Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik,” J. Media Adm., vol. 7, no. 1, pp. 78–90, 2022, doi: 10.56444/jma.v7i1.67.

S. Berutu and J. Halim, “Sistem Pendukung Keputusan dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelesaian Perkara Oleh Jaksa Penuntut Umum Kantor Cabang Kejaksaan Negeri Deli Serdang di Pancur Batu Menggunakan Metode Fuzzy,” no. x, pp. 1–11, 2019.

M. Jazuli, D. Samanhudi, and Handoyo, “Analisis Kualitas Pelayanan dengan Servqual dan Importance Performance Analysis di PT. XYZ,” Juminten J. Manaj. Ind. dan Teknol., vol. 01, no. 01, pp. 67–75, 2020.

O. Laia, O. Halawa, and P. Lahagu, “Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik,” J. Akuntansi, Manaj. dan Ekon., vol. 1, no. 1, pp. 70–76, 2022, doi: 10.56248/jamane.v1i1.15.

C. Tanuwijaya and H. Tannady, “Evaluasi Produk dan Pelayanan di Toko Buku Gramedia Emporium Pluit Mall Jakarta Utara Menggunakan Service Quality,” Semin. Nas. Sains dan Teknol. Inf., pp. 25–28, 2019, [Online]. Available: https://www.prosiding.seminar-id.com/index.php/sensasi/article/view/260/253

D. Asdini, M. Khairat, and D. P. Utomo, “Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Manajer di PT . Pos Indonesia dengan Metode WASPAS,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 1, pp. 41–47, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i1.3767.

Y. Prananda, D. R. Lucitasari, and M. S. Abdul Khannan, “Penerapan Metode Service Quality (Servqual) Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan,” Opsi, vol. 12, no. 1, p. 1, 2019, doi: 10.31315/opsi.v12i1.2827.

O. Sambera and S. Suparto, “Upaya Peningkatan Pelayanan Kepelabuhanan Melalui Metode Service Quality Dan Quality Function Defloyment Pada Masa Pandemi (Studi Kasus: Pelabuhan Penumpang Gapura Surya Nusantara Tanjung Perak),” pp. 1–10, 2022, [Online]. Available: http://ejurnal.itats.ac.id/senopati/article/view/2878

A. N. Yanottama, E. Purnamawati, and A. Suryadi, “Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality Dan Triz,” Juminten, vol. 1, no. 1, pp. 76–86, 2020, doi: 10.33005/juminten.v1i1.2.

L. Sherissa and F. A. Anza, “Analisis e-service quality pada aplikasi PeduliLindungi selama masa pandemi Covid-19 di DKI Jakarta,” Publisia J. Ilmu Adm. Publik, vol. 7, no. 1, pp. 26–36, 2022, doi: 10.26905/pjiap.v7i1.7494.

Alvin Cakra Pratista, “Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality dan Diagram Kano untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Bank Jabar Banten Syariah Cabang Bandung,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 10–15, 2021, doi: 10.29313/jrmb.v1i1.33.

D. Pranitasari and A. N. Sidqi, “Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius,” J. Akunt. dan Manaj., vol. 18, no. 02, pp. 12–31, 2021, doi: 10.36406/jam.v18i02.438.




DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2035

Article Metrics

Abstract view : 328 times
PDF - 165 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.